隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，IT產(chǎn)業(yè)已漸漸走進(jìn)人們生活，信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主流，趨勢。這個趨勢是不可扭轉(zhuǎn)的。而且，現(xiàn)在很多企業(yè)都以實(shí)現(xiàn)信息化管理為榮。伴隨而來的是，市場上各式各樣的信息化管理軟件，如OA、ERP、CRM等等。很多企業(yè)的信息化建設(shè)初期，認(rèn)為只要買了軟件安裝，就實(shí)現(xiàn)了信息化管理。結(jié)果，往往讓企業(yè)信息化管理流于一種形式，起不到預(yù)想的效果，最終企業(yè)放棄。其實(shí)，企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)的過程，不像買機(jī)器設(shè)備只要買過來按照說明書一裝就可以了，企業(yè)信息化系統(tǒng)的導(dǎo)入更多的是作為方式和理念的導(dǎo)入。
您真的了解您需要的是什么樣的企業(yè)管理軟件嗎？是ERP、OA或是CRM？下面就對著三種管理軟件做下簡單的介紹和分析。
ERP——Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。
ERP主要應(yīng)用于財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、生產(chǎn)和人事四個部分，簡單的說是將企業(yè)的三大流：資金流、物流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。每個部分都可以細(xì)分問多個模塊，在這里就不一一分析了。
目前國內(nèi)ERP的權(quán)威供應(yīng)商有用友、金蝶。國外的大品牌有微軟、SAP和甲骨文等。
ERP特點(diǎn)：
一、比較適合大型企業(yè)，尤其是生產(chǎn)制造業(yè)；
二、從選型到系統(tǒng)上線的實(shí)施周期較長；
三、系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用高，幾十萬到幾百萬不等，上千萬實(shí)施費(fèi)用也有；
四、后期的培訓(xùn)、服務(wù)成本和定制開發(fā)費(fèi)用高；

OA——Office Automation 辦公自動化，就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，無紙化程度高，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。一個企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。
專注于OA系統(tǒng)的供應(yīng)商像上海的范微，北京金和。用友、金蝶也有做OA系統(tǒng)，個人認(rèn)為還是術(shù)業(yè)有專攻，就算功能相差無幾，可能實(shí)施起來的費(fèi)用也會有較大的差別。不過現(xiàn)在市場的發(fā)展需要，單單是一套OA系統(tǒng)已經(jīng)不能完全滿足企業(yè)的需求了，所以很多軟件開發(fā)商都將OA的核心——工作流，植入到ERP或CRM中，以滿足客戶的需要，像廈門上古軟件的知客CRM。
OA特點(diǎn)：
一、對企業(yè)規(guī)模和行業(yè)沒有太多限制，不過人越多用起來效果會越明顯一些；
二、系統(tǒng)選型比較簡單，實(shí)施周期較短；
三、資金投入較少；
四、培訓(xùn)、定制開發(fā)和系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)都相對簡單。

CRM——Customer Relationship Management 就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
也就是說CRM的主要管理方向是客戶和銷售。是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。簡化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。
由于CRM最貼近企業(yè)的客戶和銷售兩大基礎(chǔ)，所以也被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。目前權(quán)威的CRM軟件供應(yīng)商：MYCRM，Xtools，知客CRM和微軟CRM等。CRM和OA的功能都比較簡單，所以像知客CRM和微軟CRM就將OA的工作流程結(jié)合到了CRM系統(tǒng)中，使功能更完善，更適合企業(yè)應(yīng)用。
CRM特點(diǎn):
一、應(yīng)用廣泛，無論什么規(guī)模的企業(yè)都可以應(yīng)用，因?yàn)殇N售是根本；
二、系統(tǒng)選型主要就是功能和實(shí)施費(fèi)用兩個方面，如果對CRM不是很了解的話可以先看下系統(tǒng)的演示，功能適用再來看價格，不可盲目實(shí)施。
三、資金投入少，一般在幾萬到幾十萬；
四、后期培訓(xùn)、服務(wù)和定制開發(fā)費(fèi)用較低。

在本篇文章中對三種主流的管理軟件做了簡單分析，最后還是要說一下，企業(yè)上一套管理系統(tǒng)不是簡單的買來裝好使用就可以了。我覺得軟件的功能和售后服務(wù)是非常重要的兩個方面，且相輔相成。功能適合在加上良好的售后服務(wù)和培訓(xùn)才能把一套系統(tǒng)用好；只有軟件沒有后期的服務(wù)，軟件就是擺設(shè)，根本就用不起來。另一個方面就是要看軟件供應(yīng)商的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，如果一套系統(tǒng)完全自主開發(fā)，說明開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)力不錯，且源代碼都由自己掌握，軟件后期的技術(shù)支持、定制開發(fā)等工作也是可以做好的。CRM就是一個比較好的例子，曾經(jīng)提出過“朝令夕改”的模式，也可見其開發(fā)團(tuán)隊(duì)的功力。最后再補(bǔ)充一點(diǎn)，選擇有針對行業(yè)的軟件是最好不過的了！